完善气站客服工单详情展示

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czl231
2026-08-22 10:48:36 +08:00
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- 不得读取或操作其他气站用户的工单。
- 不新增重复工单模型,统一复用 `cs_ticket`
- 工单分类使用配送、安装、维修、安检、复检、客服咨询六项必选枚举,不设置默认分类;优先级使用低、普通、高、紧急四项必选枚举,默认普通。前端显示中文,接口保存统一编码,气站接口拒绝未定义枚举。
- 工单详情结构与平台总后台保持一致,完整展示用户、工单号、分类、优先级、配送点、处理人员、服务气站、最近操作人标识、问题描述、请求流水号、上门地址、预约时间、开始时间、完成时间和处理结果;关系字段优先展示可读名称并保留业务标识复制。
- 尚未产生的详情数据不得统一显示裸 `-`:应分别显示“尚未分配配送点”“尚未分配处理人员”“尚未关联服务气站”“暂无操作记录”“未填写问题描述”“未记录请求流水号”“未填写上门地址”“未预约”“尚未开始处理”“尚未完成”和“尚未提交处理结果”。这些辅助字段只在详情页展示,不扩展气站端新建和编辑表单。
- 详情展示对齐不得根据用户当前服务关系回填历史工单,也不得修改工单创建、归属或状态流程;历史记录缺少数据时只展示可信的业务空状态。
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