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package models
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import (
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"git.apinb.com/bsm-sdk/core/database"
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"time"
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)
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// CsTicket 对应 cs_ticket，保存客服工单。
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type CsTicket struct {
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Entity // 公共实体字段
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TicketStatus int `gorm:"column:ticket_status;not null;default:32;index" json:"ticket_status"` // 工单业务状态
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TicketNo string `gorm:"column:ticket_no;type:varchar(64);not null;uniqueIndex" json:"ticket_no"` // ticket_no 业务字段
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RequestNo string `gorm:"column:request_no;type:varchar(128);not null;default:'';uniqueIndex:,where:request_no <> ''" json:"request_no"` // 创建幂等号
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UserAccountID uint64 `gorm:"column:user_account_id;not null;index" json:"user_account_id"` // user_account_id 业务字段
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GasorderContractID uint64 `gorm:"column:gasorder_contract_id;not null;default:0;index" json:"gasorder_contract_id"` // 关联供气合同内部主键，0表示非合同申请；由用户端归属校验后写入
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StaffAccountID uint64 `gorm:"column:staff_account_id;not null;default:0;index" json:"staff_account_id"` // 分派工作人员内部主键
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GasBasicID uint64 `gorm:"column:gas_basic_id;not null;default:0;index" json:"gas_basic_id"` // 服务气站内部主键
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DeliveryBasicID uint64 `gorm:"column:delivery_basic_id;not null;default:0;index" json:"delivery_basic_id"` // 关联配送点内部主键
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Category string `gorm:"column:category;type:varchar(64);not null" json:"category"` // category 业务字段
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Priority string `gorm:"column:priority;type:varchar(16);not null;default:'normal'" json:"priority"` // priority 业务字段
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Description string `gorm:"column:description;type:text;not null;default:''" json:"description"` // 用户问题描述
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FaultType string `gorm:"column:fault_type;type:varchar(32);not null;default:''" json:"fault_type"` // 故障类型：leak泄漏、valve阀门、alarm报警器、other其他；历史为空
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ContactName string `gorm:"column:contact_name;type:varchar(64);not null;default:''" json:"contact_name"` // 提交时联系人快照
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ContactPhone string `gorm:"column:contact_phone;type:varchar(32);not null;default:''" json:"contact_phone"` // 提交时联系电话快照
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Address string `gorm:"column:address;type:varchar(255);not null;default:''" json:"address"` // 上门地址快照
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AppointmentAt *time.Time `gorm:"column:appointment_at;type:timestamptz;index" json:"appointment_at"` // 预约服务时间
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StartedAt *time.Time `gorm:"column:started_at;type:timestamptz" json:"started_at"` // 开始处理时间
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CompletedAt *time.Time `gorm:"column:completed_at;type:timestamptz" json:"completed_at"` // 用户确认完成时间
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Result string `gorm:"column:result;type:text;not null;default:''" json:"result"` // 工作人员处理结果
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OperatorIdentity string `gorm:"column:operator_identity;type:varchar(36);not null;default:'';index" json:"operator_identity"` // 最近操作人业务标识
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}
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func init() { database.AppendMigrate(&CsTicket{}) }
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func (table *CsTicket) TableName() string { return "cs_ticket" }
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